Lyle and Scott - Content

Ai-je besoin de créer un compte pour passer commande ?
Oui, pour passer commande, vous devez vous créer un compte. Vous pouvez passer commande en cliquant sur les articles choisis puis en indiquant votre adresse de facturation et vos informations de paiement. Cependant, nous vous conseillons de d'abord créer un compte et de vous enregistrer dans la mesure où cela vous aidera à gérer vos commandes et vous permettra d'effectuer vos achats et de passer de nouvelles commandes sur notre site plus facilement. Grâce à votre compte, vous pourrez aussi créer votre propre liste de favoris et consulter votre historique de commandes. Vous avez également la possibilité de rejoindre notre mailing list afin de recevoir des informations sur nos nouveaux modèles, nos soldes et nos promotions.
Puis-je commander un article même s'il est en rupture de stock ?
Normalement, vous ne pouvez pas commander un article en rupture de stock. Dans le cas peu probable où un article devienne indisponible une fois votre commande passée, notre service clientèle vous contactera. Malheureusement, si vous passez commande de plusieurs articles et que l'un est en rupture de stock, la commande toute entière pourrait être annulée. Notre service clientèle vous tiendra au courant si jamais nous devons annuler une commande.
Comment puis-je être sûr d'avoir acheté un article authentique ?
Notre marque est pour nous une passion et nous voulons vous offrir la garantie que tous les articles que vous achetez sont originaux. Tous les articles vendus sur www.lyleandscott.com sont des pièces authentiques. Veuillez consulter notre page « Politique de protection de la marque » pour plus d'informations.
Quelles sont vos horaires d'ouverture et quand puis-je attendre une réponse à mon e-mail ?
Notre service clientèle e-commerce est basé à Londres et en Écosse. Nous travaillons de 8h30 à 17h00 du lundi au jeudi et de 8h30 à 16h00 le vendredi*. Une fois que vous aurez posé votre question à travers notre adresse de contact, nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais. Veuillez noter que nos bureaux sont fermés le week-end. *sauf jours fériés. Heure GMT.
Quelles modes de paiement puis-je utiliser en ligne ?
Lyle & Scott accepte les cartes Visa, Visa Electron, MasterCard, Delta, Solo et Maestro. Vous pouvez également faire vos achats en utilisant un bon cadeau Lyle & Scott.
Est-ce que la TVA me sera facturée ?
La TVA est comprise dans le prix de tous nos articles.
Est-ce qu'un bon d'achat magasin peut-être utilisé en ligne ?
Non, le bon d'achat magasin ne peut être utilisé que dans la boutique Lyle & Scott de Covent Garden ou du revendeur concerné.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Pour une liste complète, veuillez consulter notre section « Informations sur la livraison ».
Combien de temps prend la livraison ?
Pour le Royaume-Uni, nous nous efforçons de livrer sous deux jours ouvrés. Par conséquent, si vous passez votre commande un lundi, votre commande arrivera le mercredi. Les commandes passées le week-end (vendredi compris) seront livrées le mardi suivant. Les livraisons dans des endroits plus éloignés ou difficiles d'accès pourraient prendre un peu plus longtemps. Une signature sera exigée lors de toutes les livraisons. Veuillez compter des délais un peu plus longs en cas de périodes de fêtes ou de jours fériés. Pour des détails complets sur les livraisons internationales, veuillez cliquer ici. Nous nous efforçons d'effectuer les livraisons vers les pays suivants dans les délais indiqués ci-dessous :
  • GRANDE-BRETAGNE (2 à 3 jours ouvrés après réception de votre commande)
  • EUROPE (3 à 4 jours ouvrés après réception de votre commande)
  • ÉTATS-UNIS/CANADA (3 jours ouvrés après réception de votre commande)
  • AUTRES PAYS (3 à 5 jours ouvrés après réception de votre commande)

Nous utilisons un transporteur de confiance et par conséquent, une signature sera exigée sur le lieu de livraison.

Est-ce qu'une signature est exigée à la livraison de mon colis ?
Oui, une signature est exigée comme preuve de livraison pour toutes les commandes. Lorsqu'une commande ne peut être livrée, le colis sera renvoyé au dépôt local du transporteur et ce dernier vous laissera une carte vous indiquant comment récupérer votre colis ou fixer une nouvelle date de livraison. Sans réponse de votre part ou de la nôtre sous 5 jours après envoi de la carte, le transporteur nous retournera le colis. Notez que si votre colis arrive endommagé, nous vous conseillons de le refuser et de nous contacter au plus vite.
Je n'ai pas encore reçu ma commande. Qui dois-je contacter ?
Si vous pensez que votre commande a du retard, merci de bien vouloir nous contacter. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande pour que notre équipe effectue les vérifications de rigueur et revienne à vous avec plus d'informations aussi vite que possible.
Les frais d'envoi indiqués sont-ils par article ou par commande ?
Nos frais d'envoi sont indiqués par commande et non par article.
Livrez-vous à des boîtes postales ou Aramex ?
Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous ne livrons pas vers les boîtes postales ni vers les adresses Aramex..
Livrez-vous aux adresses BFPO ?
Oui, nous livrons aux adresses BFPO sous deux jours ouvrés ; cependant, l'acheminement final se fait sous le contrôle du système postal des forces britanniques.
Puis-je utiliser une adresse de livraison alternative lorsque je passe commande en ligne ?
Oui, vous pouvez ajouter des adresses de livraison alternatives à votre compte en ligne. Une signature est exigée à la livraison ; par conséquent, si vous pensez qu'il n'y aura personne chez vous entre 9h00 et 17h00 du lundi au vendredi, vous pourriez avoir besoin d'utiliser une adresse de livraison alternative.
Combien devrai-je payer de taxes et de droits de douane ?
Veuillez noter que les destinataires situés hors de l'UE devront payer tout DROIT DE DOUANE, FRAIS DE DÉDOUANEMENT ainsi que tout frais supplémentaire. Nous expédions en DDU (Delivery Duty Unpaid) ; par conséquent, nos transporteurs exigent le paiement des frais de dédouanement à la livraison lorsqu’il y a lieu. Parfois, la marchandise pourrait être retardée par les douanes ou par les conditions météorologiques. Le client doit également fournir toute information dont la douane à besoin pour dédouaner la marchandise. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les droits de douane payés pour les articles défectueux ou non satisfaisants qui nous sont retournés. Pour des informations complètes, veuillez consulter notre section « Informations sur les douanes ».
Que se passe-t-il s'il manque un article ou si je reçois un article erroné ?
Au cas où vous recevriez un article erroné ou s'il manque un article à votre commande, merci de bien vouloir nous contacter.
Que se passe-t-il si un article acheté sur votre site présente un défaut ?
Nous proposons des articles de grande qualité. Cependant, si vous pensez qu'un de nos articles est défectueux, merci de nous contacter immédiatement et nous essaierons d'y remédier.
Quelle est la marche à suivre si je veux un remboursement ?

Si vous souhaitez un remboursement, complétez le formulaire de retour reçu avec votre article et renvoyez-le à Lyle & Scott en utilisant l'étiquette pré-imprimée sous 21 jours. Les frais de retour de l'article sont à votre charge.

Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service vous offrant un reçu prouvant que vous nous avez bien renvoyé la marchandise. Si possible, il serait de votre intérêt d'utiliser un service postal recommandé ou assuré pour effectuer le retour, dans la mesure où vous serez responsable de la marchandise jusqu'à ce que nous la recevions.

Les remboursements seront effectués sur la carte utilisée lors de la transaction initiale. Une fois la procédure de remboursement effectuée par Lyle & Scott, vous recevrez une notification par e-mail. Cependant, il faut parfois compter 2 à 5 jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. (NB : les délais de remboursement dépendent de l'organisme ayant délivré la carte et échappent donc à notre contrôle). Si vous souhaitez retourner un article acheté avec un bon d'achat, suivez la procédure de retour normale et vous recevrez un nouveau bon d'achat.

Pour des informations complètes, veuillez consulter notre section Informations sur les retours.

Comment échanger un article acheté en ligne pour un autre article en ligne de la même valeur mais de taille, de couleur ou d'un modèle différent ?
Vous pouvez échanger votre achat original pour un article de même valeur d'un modèle, d'une couleur ou d'une taille différente sous 21 jours en nous le renvoyant via le formulaire de retour. Indiquez clairement sur votre document quel modèle, quelle couleur ou quelle taille vous souhaitez recevoir en échange et nous vous livrerons le nouvel article gratuitement.
Puis-je échanger un article pour un autre article plus cher ou moins cher ?
Les échanges ne sont possibles qu'entre deux objets de la même valeur. Si vous souhaitez recevoir un article d'une valeur inférieure ou supérieure, la meilleure solution est de nous retourner l'article non désiré en utilisant le formulaire de retour et de demander un remboursement. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande en ligne pour l'article désiré.
Je pense avoir reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?

Merci de bien vouloir nous retourner l'article défectueux à l'adresse ci-dessous :

LYLE AND SCOTT LTD, RETURNS DEPARTMENT LIDDESDALE ROAD HAWICK TD9 0ER Royaume-Uni

Les frais de retour de l'article seront à votre charge ; cependant, si nous constatons que votre article est défectueux, nous vous rembourserons ces frais d'envoi. Veuillez indiquer clairement sur le formulaire de retour si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Si vous demandez un échange, le nouvel article vous sera envoyé gratuitement.

Lyle and Scott vous informera lorsque l'article retourné sera réceptionné. Au cas où notre responsable des retours constaterait que votre article ne présente aucun défaut de fabrication, nous vous le renverrons gratuitement.

Je n'ai pas trouvé de formulaire de retour dans mon colis. Que dois-je faire et où dois-je renvoyer les articles non désirés ?

Vous pouvez télécharger une note de retour ici en cliquant sur ce lien : formulaire de retour. Si vous n'arrivez pas à l'imprimer, nous avons simplement besoin d'une courte note écrite de votre part indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Les frais de retour de l'article seront à votre charge. Les commandes d'échange vous seront envoyées gratuitement. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande, votre nom complet ainsi qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail au cas où notre service clientèle aurait besoin de vous contacter. Vous pouvez retourner les articles en utilisant l'étiquette pré-imprimée et via le bureau de poste. Merci d'adresser l'envoi à :

LYLE AND SCOTT LTD RETURNS DEPARTMENT LIDDESDALE ROAD HAWICK TD9 0ER Royaume-Uni

NB : Pour les retours depuis un pays situé hors de l'UE, assurez-vous de bien marquer le colis comme « unwanted - return to origin » pour la douane. Sans cela, des droits de douane pourraient nous être demandés à la livraison. Si jamais cela devait se produire, nous vous chargerons ces frais au moment du remboursement ou de l'échange.

Puis-je retourner des articles achetés sur Internet à la boutique Lyle & Scott ?
Non. Vous pouvez retourner les commandes effectuées sur Internet sous 21 jours à compter de la livraison en suivant la procédure indiquée dans notre section relative aux informations sur les retours. Pour des détails complets, veuillez lire les informations concernant les retours.
Est-ce que les tailles varient d'une ligne à l'autre ?
Oui. Nos 4 lignes ont chacune leur propre guide des tailles afin de vous aider à choisir celle qui vous ira le mieux. Pour le voir, il vous suffit de cliquer sur « Guide des tailles » à côté de chaque produit. Nous proposons également un guide d'entretien pour vous aider à préserver la qualité de vos articles.
Comment récupérer un mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Connexion/Inscription », puis sur « Mot de passe oublié » et entrez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons automatiquement un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail enregistrée. Vous pourrez alors le remplacer par un mot de passe facile à vous rappeler.
Quel est le niveau de sécurité de votre procédure de paiement en ligne ?
Notre système de paiement est extrêmement sûr. Les données de votre carte ne sont pas stockées et nous vérifions votre adresse de facturation afin de nous assurer que l'adresse du titulaire de la carte correspond à l'adresse utilisée pour effectuer l'achat. Pour une double protection, certains émetteurs de cartes requièrent un code de sécurité personnalisé vérifié avec MasterCard SecureCode ou Verified by Visa lorsque vous achetez sur Internet. Pour créer un compte, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de la carte qui enregistrera celle-ci.
Mes informations personnelles sont-elles maintenues confidentielles ?
Toutes les informations que vous partagez avec nous sont maintenues privées et confidentielles. Pour des détails complets, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Comment puis-je m'inscrire à la mailing list ?
Pour vous tenir au courant des collections, promotions et activités de Lyle & Scott, vous pouvez vous inscrire afin de recevoir gratuitement nos newsletters et courriels directement sur votre boîte e-mail. Inscrivez-vous simplement en cliquant ici ou ouvrez un compte en ligne et sélectionnez les inscriptions à ajouter à notre mailing list. Vous pouvez également suivre l'actualité de notre marque sur Facebook et Twitter.
Comment puis-je me désabonner de votre newsletter ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter envoyée directement par Lyle & Scott, veuillez cliquer ici pour être éliminé de notre mailing list.
Est-ce que Lyle & Scott est présente sur les sites de médias sociaux ?
Oui, de façon très significative. Vous pouvez actuellement trouver des pages de fans officielles de Lyle & Scott sur Facebook, Twitter et Youtube, alors si ce n'est déjà fait, n'attendez pas pour nous y rejoindre !
Je souhaiterais devenir revendeur
Dans ce cas, merci de bien vouloir nous contacter avec vos coordonnées complètes, une description de votre entreprise actuelle et votre proposition.
Que faire si je n'ai pas trouvé la réponse à ma question ?
Envoyez un e-mail à ecommerce@lyleandscott.com et nous ferons tout notre possible afin de répondre à vos questions supplémentaires.
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